Service-Kicks
von Kurt Steindl, dem Serviceflüsterer
Ich habe meinen Newsletter reduziert. Die Rückmeldungen waren eindeutig: zu lang und zu oft. In Zeiten wie diesen haben wir alle zu wenig Zeit und brauchen unsere Ressourcen, um uns auf die wichtigen Dinge zu konzentrieren. Tipps und Tricks für eine erfolgreiche Zeit brauchen Entspanntheit und Ruhe. Die sind derzeit leider kaum gegeben. Ich bin aber trotzdem gerne für Sie da, wenn Sie Rat und Tat benötigen. Mail (office@kurtsteindl.com) genügt …
Ich halte Ihnen die Daumen, dass wir alle mit einem blauen Auge durch die schweren Zeiten kommen.
Liebe Grüße
Ihr Kurt Steindl
Service-Kick 177
vom 23. April 2024
Spielend mehr Umsatz – Teil 2
Service-Kick 176
vom 28. Februar 2024
Spielend mehr Umsatz – Teil 1
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Service-Kick 175
vom 18. Dezember 2023
Vom Unsinn von Vorsätzen und Zielen
Service-Kick 174
vom 02. Jänner 2023
Ein Neues Jahr
Service-Kick 173
vom 12. Oktober 2022
Was bringt der Winter?
Service-Kick 172
vom 23. Februar 2022
Begrüßung und Empfang des Gastes
Service-Kick 171
vom 07. Mai 2021
Es geht wieder los …
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Service-Kick 170
vom 04. März 2021
Aufsperren oder warten?
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Service-Kick 169
vom 10. November 2020
Mit Anstand durch die Krise
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Service-Kick 168
vom 7. Oktober 2020
Quo vadis Tourismus?
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Service-Kick 167
vom 20. April 2020
Service nach Corona
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Service-Kick 166
vom 04. März 2020
Verkaufen ist eine Frage der Beziehung
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Service-Kick 165
vom 26. Februar 2020
Service geht uns alle an!
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Service-Kick 164
vom 9. Jänner 2020
Kundenschmerz
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Service-Kick 163
vom 5. November 2019
Der erste Eindruck am Telefon
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Service-Kick 162
vom 14. Oktober 2019
Service heißt, den Kunden zu überraschen
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Service-Kick 161
vom 26. September 2019
Time is money
Service-Kick 160
vom 9. September 2019
Service hat viele Namen
(Das Format hat sich geändert. Kürzer, prägnanter. Nur noch ein Thema. Die Rückmeldungen waren eindeutig. Das bisherige Format ist zu umfangreich. Im Berufsleben hat man nicht die Zeit, soviel zu lesen. Also …)
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Service-Kick 159
vom 26. April 2019
1. Essay: Wertewandel …
2. Wissen: Gute Dienstleister sind stark
3. Praxis: Eine Zugabe geben
4. Video: Servicefilm für eine Brauerei – Beschwerden
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 15 – letzter Teil
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Service-Kick 158
vom 5. Februar 2019
1. Essay: Sterben ist einfach …
2. Wissen: Die Zukunft der Dienstleistung
3. Praxis: Eine gute Lage als Nachteil
4. Video: Servicefilm für eine Brauerei – Begrüßung
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 14
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Service-Kick 157
vom 23. Oktober 2018
1. Essay: Wenn die Regierung aus Hoteliers bestehen würde.
2. Wissen: Richtig grüßen und Beziehung aufbauen
3. Praxis: Wer lächelt, zeigt Emotionen
4. Video: SAT.1-Talk über gute Hotels
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 13
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Service-Kick 156
vom 5. September 2018
1. Essay: Fastfood & Sinn? Ja, das geht.
2. Wissen: Emotionen sind eine entscheidung. Service auch.
3. Praxis: „Service is all you need!“
4. Video: Zugabe
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 12
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Service-Kick 155
vom 11. Juni 2018
1. Essay: Fastfood & Servce. geht das?
2. Wissen: „Es tut mir leid“
3. Führung: Unternehmer mit Anstand
4. Seminar: Erfolgreich an der Rezeption
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 11
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Service-Kick 154
vom 7. März 2018
1. Essay: Haltung in der Dienstleistung
2. Wissen: Datenschutzrichtlinie
3. Schriftverkehr: Newsletter
4. Seminar: Erfolgreich an der Rezeption
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 10
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Service-Kick 153
vom 20. Dezember 2017
1. Essay: Menschlichkeit in der Dienstleistung
2. Wissen: menschlicher Umgang mit Unzufriedenheit
3. Schriftverkehr: Emotionen, Emotionen, Emotionen
4. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 9
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Service-Kick 152
vom 16. November 2017
1. Essay: Service an der Rezeption
2. Wissen: Zukunft
3. Check-out: Emotionen, Emotionen, Emotionen
4. Seminar: Praxistraining Rezeption. 3 volle Tage Praxis pur!
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 8
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Service-Kick 151
vom 13. September 2017
1. Essay: Service an der Rezeption
2. Wissen: Erfolg in der Hotellerie ist ganz einfach
3. Preise: Hohe Preise als Wettbewrebsvorteil
4. Seminar: Praxistraining Rezeption. 3 volle Tage Praxis pur!
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 7
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Service-Kick 150 (Jubiläum – Tätarrää!)
vom 08. Juni 2017
1. Essay: Service an der Rezeption
2. Wissen: Erfolg in der Hotellerie ist ganz einfach
3. Preise: Pauschalen und Pakete sind Gift!
4. Seminar: Praxistraining Rezeption. 3 volle Tage Praxis pur!
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 6
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Service-Kick 149
vom 22. März 2017
1. Essay: Service ist wie Rock’n Roll
2. Wissen: Neue Führer braucht das Land
3. Rezeption: Die Hotelhalle
4. Videoblog: Speakerslam Wien
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 5
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Service-Kick 148
vom 26. Jänner 2017
1. Essay: Das Produkt Dienstleistung
2. Wissen: Aktiver Verkauf am Gast
3. Rezeption: Optionierung
4. Videoblog: Empfehlungen und Verkauf
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 4
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Service-Kick 147
vom 7. November 2016
- Essay: Je niedriger der Preis, …
- Wissen: Immer lächeln?
- Rezeption: Die Daten des Gastes
- Videoblog: Der Hoteldetektiv
- Story: Als Frau Karriere machen, Teil 3
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Service-Kick 146
vom 7. September 2016
- Essay: Speaker-Slam in New York
2. Wissen: Service im Beschwerdefall
3. Rezeption: Das Telefon
4. Videoblog: Nachricht aus New York. Selbstversuch mit AirBnB.
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 2
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Service-Kick 145
vom 25. Mai 2016
- Essay: 2. Speaker-Slam in Wien
- Wissen: Service im Alltag
- Offene Seminare: Praxistraining Rezeption & Sinnstifter
- Videoblog: Kurt Steindl über Emotionen im Umgang mit dem Gast
- Story: Als Frau Karriere machen
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Service-Kick 144
vom 14. April 2016
- Essay: Service ist wie Rock’n Roll
- Wissen: Aus Gastfreundschaft wurde Gastlichkeit
- Offene Seminare: Sinnstifter & Rezeptionsmanagement
- Videoblog: Kurt Steindl über den Sinn des Lebens
- Story: So angeln Sie sich einen reichen Mann
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Service-Kick 143
vom 19. Februar 2016
1. Essay: Ethik Society
2. Praxis: Emotionen in der Außendarstellung
3. Weiterbildung: Sinnstifter & Professionelles Rezeptionsmanagement
4. Videoblog: Kurt Steindl über Emotionen im Umgang mit dem Gast
5. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt
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Service-Kick 142
vom 7. Jänner 2016
1. Essay: Anständigkeit
2. Praxis: Ein billiges Zimmer ist ein teures Zimmer
3. Vortrag: Zukunft der Gastronomie & Hotellerie in Moskau
4. Videoblog: Kurt Steindl über Qualität und überdurchschnittliche Dienstleistungen
5. Story: Nachts im Hotel. Kurt Steindl, der Hoteltester erzählt.
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Service-Kick 141
vom 16. November 2015
1. Essay: Emotionen im Verkauf
2. Praxis: Die emotionale Beschreibung von Zimmern
3. Weiterbildung: Professionelles Rezeptionsmanagement
4. Videoblog: Kurt Steindl über modernes Beschwerdemanagement
5. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt
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Service-Kick 140
vom 12. Oktober 2015
- Essay: Ein gutes Hotel ist wie Rock’n Roll.
- Praxis: Die Anfragebeantwortung.
- Vortrag: Sieg der Sterne. Was die Wirtschaft von der Hotellerie lernen kann.
- Videoblog: Kurt Steindl über Standards in der Hotellerie.
- Weiterbildung: Professionelles Rezeptionsmanagement.
- Story: Nachts im Hotel. Kurt Steindl, der Hoteltester erzählt.
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Service-Kick 139
vom 2. Juli 2015
1. Essay: Freundlichkeit versus Herzlichkeit
2. Vortrag: Fünf Grundregeln für den (g)astronomischen Erfolg der Zukunft
3. Videoblog: Der Hoteltester im bayrischen Fernsehen „Jetzt mal ehrlich!“
4. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt
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Service-Kick 138
vom 20. Mai 2015
1. Aktuelles: New York City
2. Essay: Kreuzfahrt versus Ferienhotellerie (Fortsetzung)
3. Weiterbildung: Professionelles Rezeptionsmanagement
4. Videoblog: Der Hoteltester im Fernsehen
5. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt
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Service-Kick 137
vom 10. April 2015
1. Essay: Kreuzfahrt versus Ferienhotellerie
2. Videoblog: Der Hoteltester im Fernsehen
3. Weiterbildung: Sinnstifter & Rezeption
4. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt
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Service-Kick 136
vom 13. Februar 2015
1. Essay: Über Hoteltestungen
2. Videoblog: Der Sinn des Lebens
3. Weiterbildung: Sinnstifter – leben und Arbeit Sinn geben
4. Medien: Kurt Steindl im Fernsehen
5. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt
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Service-Kick 135
vom 26. Jänner 2015
1. Hoteltester? Was ist das genau und was tut man da?
2. Videoblog: Umgang mit unzufriedenen Gästen
3. Medien: Kurt Steindl im Fernsehen & Radio
4. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt.
5. Offene Seminare
6. Buch: Kurt Steindl als Autor
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Service-Kick 134
vom 26. November 2014
1. Essay: Emotionen zeigen der Welt, was uns berührt
2. Videoblog: Gute Schüler sind entweder genial oder gestört
3. Story: Die Schnecke und der Kirschbaum
4. Praxis: Begrüßungsfloskeln am Telefon?
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Service-Kick 133
vom 14. Oktober 2014
1. Essay: Gastfreundschaft versus Gastlichkeit
2. Videoblog: Überdurchschnittliche Dienstleistungen
3. Story: Das Geheimnis der Zufriedenheit
4. Praxis: Gäste mit Händedruck begrüßen?
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Service-Kick 132
vom 28. August 2014
1. Inhabergeführte Hotels
2. Videoblog: Mythos Mitarbeitermotivation
3. Story: Der Hund des Gewerkschafters
4. Textierungen auf der Website
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Service-Kick 131
vom 08. Juli 2014
1. Kastrierte Kettenhotellerie
2. Videoblog: Den Gast “lesen”
3. Story: Der Korb des alten Mannes
4. Falsche Standards
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Service-Kick 130
vom 23. Mai 2014
1. Das fühlende Wesen
2. Videoblog: Erlebnis bei der Autofahrt
3. Story: Die Weisheit des Universums
4. Emotionen im Beruf
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Service-Kick 129
vom 27. März 2014
1. WERTvolle Entscheidung
2. Videoblog: Word-Rap mit Kurt Steindl über Sinn & Werte
3. Story: Beim Arzt
4. Ich will wollen und nicht müssen
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Service-Kick 128
vom 26. Februar 2014
1. „One day Baby we´ll be old …“
2. Videoblog
3. Story: Das besondere Geschenk
4. Dienstleister stehen täglich auf der Bühne
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Service-Kick 127
vom 03. Oktober 2013
1. Magic Moments enstehen durch aufrichtiges Interesse …
2. Redner helfen
3. Videoblog
4. Story: Die üble Nachrede
5. Modernes Service
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Service-Kick 126
vom 12. September 2013
1. Der Aufenthalt beginnt bereits im Web
2. Hilfsbereitschaft bei Hochwasser – Redner helfen
3. Story: Geschickt gefragt
4. Allgemeine Servierregeln
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Die früheren Newsletter sind leider beim Umzug auf diese Website verloren gegangen. Es tut uns selbst sehr leid, da waren einige Highlights dabei. Sichern? Das ist nur was für Feiglinge, hat unser IT-Experte gefeixt.
Das sagen Leser …
guten morgen herr steindl. bitte säubern sie mich nicht hinaus aus ihrem monatlichen newsletter, der ist ihnen diesmal so wunderbar gelungen, ein mix aus satire, trauriger wahrheit und wissen aktuell. neben fredmund malik’s monatsbrief ist kurt steindl’s service-kick mein monatliches highlight am bildschirm.
Ewald Pöschko, Prokurist/Geschäftsleitung der Braukommune in Freistadt
„Ich möchte Ihnen bei dieser Gelegenheit sehr herzlich zu Ihrem ausgezeichneten Newsletter gratulieren. Professionell, informativ und unterhaltsam, ein Gewinn für die Branche.”
Mag. Karl Pramendorfer, Vorstand Oberösterreich Tourismus
„Die Newsletter werden immer noch spannender. Einmal begonnen zu lesen gibts kein Loskommen mehr!!!“
Sepp Kröll, Boutiquehotel Wiesergut, Hinterglemm
„Ihren Newsletter lese ich wirklich gerne. Da ist immer etwas Nützliches für mich dabei. Vielen Dank.“
Sonja Huber, Hotel … Liebes Rot-Flüh, Haldensee
„Das ist ein sehr gelungener Newsletter.“
Dipl-Psych. Rolf Schmiel, Essen
„Danke für den sehr schönen NL bin darüber an Ihre Videos gekommen – super Stories. Gefällt mir sehr gut – Chapeau!!!“
Heinz Meloth, Senior Expert Business Development, Mainz
„Toller Newsletter, super Video! GRATULIERE!“
Maria Auer, Chancenmanurfaktur, Wien
