Ja, der Gast hat immer Recht Trennen Sie sich von dem Gedanken, dass es gerechtfertigte und ungerechtfertigte Beschwerden gibt. Der Gast, der sich beschwert, fühlt sich im Moment der Beschwerde im Recht. Auch wenn er eine Stunde später draufkommt, dass er eigentlich Unrecht hatte. Es gilt deshalb, jede – aber auch wirklich jede – Beschwerde […]