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Vortrag: Servicelust statt Kundenfrust

Vortrag

Servicelust statt Kundenfrust

Wer mit offenen Augen durch die Welt geht, stößt immer wieder auf Situationen, in denen Service nur vorgetäuscht wird, in Wirklichkeit aber keine Dienstleistung dahinter steckt. Mitunter ist es sogar regelrechte Nötigung, die uns widerfährt.

Denken Sie nur an die Formalitäten, zu denen wir gleich zu Beginn eines Hotelaufenthaltes angehalten werden. Bevor wir den Zimmerschlüssel erhalten, müssen wir erst noch den Meldeschein ausfüllen und in besonders schlechten Hotels müssen wir sogar noch eine Kreditkarte als Sicherung unserer Konsumationen hinterlegen. Ist das Service? Sicher nicht, sondern eher ein frustrierendes Erlebnis nach einer anstrengenden Anreise. Dann werden Sie auch noch gefragt, ob Sie eine angenehme Anreise hatten und während Sie noch Ihre Antwort überlegen, merken Sie, dass man sich ganz offensichtlich gar nicht dafür interessiert, sondern es nur eine vorgeschriebene Floskel war, mit der man Ihnen Gastfreundschaft vorgaukeln wollte.

Wenn man sich die Website vieler Unternehmen ansieht, dann blenden die tollen Bilder und reißerischen Formulierungen. Dabei wird geschönt und übertrieben. Knackige Models räkeln sich da auf Poolliegen und sensationelle Superlative übertreiben ins Maßlose. Die Realität sieht dann leider ganz anders aus. Das ist nicht nur bei Hotels so, sondern auch in der Industrie. Es ist leider ein Faktum: Werbung lügt! Das ist der Alltag mit dem Kunden zu kämpfen haben. Eine Servicelüge bewirkt immer einen Kundenschmerz. Oft fügen wir dem Kunden/dem Gast aus Gedankenlosigkeit Schmerzen zu, weil wir seine Sicht der Dinge nicht bedenken. Aber auch aus Profitdenken.

Produktbeschreibungen sind klare Irreführungen. Ein Erdbeerjoghurt enthält bloß Spuren der roten Frucht. Der Geschmack wird aus vergorenen Sägespänen hergestellt und die Produzenten schreiben noch frech „natürliches Aroma“ auf den Becher, weil Holz ja ein natürliches Produkt ist. Ist doch kirre, oder? Die Autoindustrie verspricht ihren Kunden sparsame Fahrzeuge mit geringem Schadstoffausstoß und viele von uns sind auf diese Beteuerungen hereingefallen. Politiker präsentieren sich gerne als Diener des Volkes und vergessen die Vorsilbe „Be“ davor. Eine fatale Entwicklung zur Täuschung, die in jeder Branche zu beobachten ist. Der Frust ist mittlerweile allgegenwärtig.

Höchste Zeit, dass wir dieser Entwicklung mutig entgegentreten, indem wir aufrichtige Dienstleistung anbieten. Dass wir unsere Kunden und Gäste wieder ernst nehmen und ehrlich um ihr Wohlergehen bemüht sind. Der Erfolg der Zukunft hängt von unserer Entscheidung zu wahrer Dienstleistung ab. Kunde sind misstraurischer und vor allem deutlich informierter als noch vor wenigen Jahren. Sie erkennen die Strategie und reagieren entsprechend.

Aufrichtiger Service stellt die Bedürfnisse des Kunden, seine Wünsche, Hoffnungen und Erwartungen in den Mittelpunkt des Tuns. Wer ein ehrliches Interesse am Wohlergehen des Kunden hat, wird auch in Zukunft gute Geschäfte machen. Früher war Verkaufen eine Frage der Technik, heute ist es Frage der Beziehung. Wenn das Miteinander von Menschlichkeit, Anstand und Respekt geprägt ist, entsteht eine Bindung, die beiden guttut. Menschen kaufen am liebsten dort, wo man es gut mit ihnen meint. Wo sie Servicelust erkennen.

In diesem Vortrag zeigt der Serviceflüsterer Kurt Steindl die allgegenwärtigen Servicelügen auf und beschreibt den daraus resultierenden Kundenschmerz. Dazu weist er auf Möglichkeiten der Kundenverblüffung und -bindung hin. Seine Ausführungen führen zu mehr Servicelust und vermeiden Kundenfrust.

Nach diesem Vortrag werden Sie Ihre bisherigen Serviceleistungen kritisch hinterfragen und ins Handeln kommen.

Dauer: ca. 45 Minuten

Anfragen bitte unter: office@kurtsteindl.com 

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Kurt Steindl passt seinen Vortrag an die jeweilige Branche an. Servicelügen existieren auch im Handel, der Industrie, dem Gesundheitswesen, dem Staatsdienst, dem Geldwesen, der Schule, … Optimierungsmöglichen der Servicequalität sind in jeder Branche – und auch im Privatleben – vorhanden.

Vielleicht möchten Sie uns ganz unverbindlich bereits einige Details Ihrer Veranstaltung mitteilen? Füllen Sie doch einfach das nachfolgende Formular mit den bereits bekannten Daten aus. (Es sind keine Pflichtfelder enthalten.) Damit können wir bereits abschätzen, welcher Vortrag für Sie ideal wäre. Schließlich soll Ihre Veranstaltung ja ein großer Erfolg werden. Kurt Steindl wird sein Bestes dafür tun.

Oder Sie schicken uns bitte ein kurzes formloses Mail an office@kurtsteindl.com

Wir freuen uns auch aufrichtig über einen kurzen Anruf unter 0043 732 772267. Unsere Mitarbeiter klären dann die Details gleich mit Ihnen persönlich.