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Service-Kick

Serviceexperte

Service-Kick 150 (Jubiläum – Tätarrää!)

vom 08. Juni 2017

1. Essay: Service an der Rezeption
2. Wissen: Erfolg in der Hotellerie ist ganz einfach
3. Preise: Pauschalen und Pakete sind Gift!
4. Seminar: Praxistraining Rezeption. 3 volle Tage Praxis pur!
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 6

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Service-Kick 149

vom 22. März 2017

1. Essay: Service ist wie Rock’n Roll
2. Wissen: Neue Führer braucht das Land
3. Rezeption: Die Hotelhalle
4. Videoblog: Speakerslam Wien
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 5

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Service-Kick 148

vom 26. Jänner 2017

1. Essay: Das Produkt Dienstleistung
2. Wissen: Aktiver Verkauf am Gast
3. Rezeption: Optionierung
4. Videoblog: Empfehlungen und Verkauf
5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 4

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Service-Kick 147

vom 7. November 2016

  1. Essay: Je niedriger der Preis, …
  2. Wissen: Immer lächeln?
  3. Rezeption: Die Daten des Gastes
  4. Videoblog: Der Hoteldetektiv
  5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 3

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Service-Kick 146

vom 7. September 2016

  1. Essay: Speaker-Slam in New York
    2. Wissen: Service im Beschwerdefall
    3. Rezeption: Das Telefon
    4. Videoblog: Nachricht aus New York. Selbstversuch mit AirBnB.
    5. Story: Als Frau Karriere machen, Teil 2

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Service-Kick 145

vom 25. Mai 2016

  1. Essay: 2. Speaker-Slam in Wien
  2. Wissen: Service im Alltag
  3. Offene Seminare: Praxistraining Rezeption & Sinnstifter
  4. Videoblog: Kurt Steindl über Emotionen im Umgang mit dem Gast
  5. Story: Als Frau Karriere machen

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Service-Kick 144

vom 14. April 2016

  1. Essay: Service ist wie Rock’n Roll
  2. Wissen: Aus Gastfreundschaft wurde Gastlichkeit
  3. Offene Seminare: Sinnstifter & Rezeptionsmanagement
  4. Videoblog: Kurt Steindl über den Sinn des Lebens
  5. Story: So angeln Sie sich einen reichen Mann

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Service-Kick 143

vom 19. Februar 2016

1. Essay: Ethik Society
2. Praxis: Emotionen in der Außendarstellung
3. Weiterbildung: Sinnstifter & Professionelles Rezeptionsmanagement
4. Videoblog: Kurt Steindl über Emotionen im Umgang mit dem Gast
5. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt

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Service-Kick 142

vom 7. Jänner 2016

1. Essay: Anständigkeit
2. Praxis: Ein billiges Zimmer ist ein teures Zimmer
3. Vortrag: Zukunft der Gastronomie & Hotellerie in Moskau
4. Videoblog: Kurt Steindl über Qualität und überdurchschnittliche Dienstleistungen
5. Story: Nachts im Hotel. Kurt Steindl, der Hoteltester erzählt.

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Service-Kick 141

vom 16. November 2015

1. Essay: Emotionen im Verkauf
2. Praxis: Die emotionale Beschreibung von Zimmern
3. Weiterbildung: Professionelles Rezeptionsmanagement
4. Videoblog: Kurt Steindl über modernes Beschwerdemanagement
5. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt

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Service-Kick 140

vom 12. Oktober 2015

  1. Essay: Ein gutes Hotel ist wie Rock’n Roll.
  2. Praxis: Die Anfragebeantwortung.
  3. Vortrag: Sieg der Sterne. Was die Wirtschaft von der Hotellerie lernen kann.
  4. Videoblog: Kurt Steindl über Standards in der Hotellerie.
  5. Weiterbildung: Professionelles Rezeptionsmanagement.
  6. Story: Nachts im Hotel. Kurt Steindl, der Hoteltester erzählt.

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Service-Kick 139

vom 2. Juli 2015

1. Essay: Freundlichkeit versus Herzlichkeit
2. Vortrag: Fünf Grundregeln für den (g)astronomischen Erfolg der Zukunft
3. Videoblog: Der Hoteltester im bayrischen Fernsehen „Jetzt mal ehrlich!“
4. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt

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Service-Kick 138

vom 20. Mai 2015

1. Aktuelles: New York City
2. Essay: Kreuzfahrt versus Ferienhotellerie (Fortsetzung)
3. Weiterbildung: Professionelles Rezeptionsmanagement
4. Videoblog: Der Hoteltester im Fernsehen
5. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt

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Service-Kick 137

vom 10. April 2015

1. Essay: Kreuzfahrt versus Ferienhotellerie
2. Videoblog: Der Hoteltester im Fernsehen
3. Weiterbildung: Sinnstifter & Rezeption
4. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt

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Service-Kick 136

vom 13. Februar 2015

1. Essay: Über Hoteltestungen
2. Videoblog: Der Sinn des Lebens
3. Weiterbildung: Sinnstifter – leben und Arbeit Sinn geben
4. Medien: Kurt Steindl im Fernsehen
5. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt

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Service-Kick 135

vom 26. Jänner 2015

1. Hoteltester? Was ist das genau und was tut man da?
2. Videoblog: Umgang mit unzufriedenen Gästen
3. Medien: Kurt Steindl im Fernsehen & Radio
4. Story: Nachts im Hotel. Ein Hoteltester erzählt.
5. Offene Seminare
6. Buch: Kurt Steindl als Autor

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Service-Kick 134

vom 26. November 2014

1. Essay: Emotionen zeigen der Welt, was uns berührt
2. Videoblog: Gute Schüler sind entweder genial oder gestört
3. Story: Die Schnecke und der Kirschbaum
4. Praxis: Begrüßungsfloskeln am Telefon?

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Service-Kick 133

vom 14. Oktober 2014

1. Essay: Gastfreundschaft versus Gastlichkeit
2. Videoblog: Überdurchschnittliche Dienstleistungen
3. Story: Das Geheimnis der Zufriedenheit
4. Praxis: Gäste mit Händedruck begrüßen?

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Service-Kick 132

vom 28. August 2014

1. Inhabergeführte Hotels
2. Videoblog: Mythos Mitarbeitermotivation
3. Story: Der Hund des Gewerkschafters
4. Textierungen auf der Website

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Service-Kick 131

vom 08. Juli 2014

1. Kastrierte Kettenhotellerie
2. Videoblog: Den Gast “lesen”
3. Story: Der Korb des alten Mannes

4. Falsche Standards

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Service-Kick 130

vom 23. Mai 2014

1. Das fühlende Wesen
2. Videoblog: Erlebnis bei der Autofahrt
3. Story: Die Weisheit des Universums
4. Emotionen im Beruf

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Service-Kick 129

vom 27. März 2014

1. WERTvolle Entscheidung
2. Videoblog: Word-Rap mit Kurt Steindl über Sinn & Werte
3. Story: Beim Arzt
4. Ich will wollen und nicht müssen

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Service-Kick 128

vom 26. Februar 2014

1. „One day Baby we´ll be old …“
2. Videoblog
3. Story: Das besondere Geschenk
4. Dienstleister stehen täglich auf der Bühne

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Service-Kick 127

vom 03. Oktober 2013

1. Magic Moments enstehen durch aufrichtiges Interesse …
2. Redner helfen
3. Videoblog
4. Story: Die üble Nachrede
5. Modernes Service

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Service-Kick 126

vom 12. September 2013

1. Der Aufenthalt beginnt bereits im Web
2. Hilfsbereitschaft bei Hochwasser – Redner helfen
3. Story: Geschickt gefragt
4. Allgemeine Servierregeln

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Das sagen Leser …

Ganz, ganz toll formuliert, sehr spritzig. Da ist man mittendrin, richtig mit dabei … Selten so einen guten Newsletter gesehen wie diesen!

Jutta Wimmer, Dozentin für Psychologie  –  Dipl.-Pädagogin Univ.

 

„Ich möchte Ihnen bei dieser Gelegenheit sehr herzlich zu Ihrem ausgezeichneten Newsletter gratulieren. Professionell, informativ und unterhaltsam, ein Gewinn für die Branche.”

Mag. Karl Pramendorfer, Vorstand Oberösterreich Tourismus

 

„Die Newsletter werden immer noch spannender. Einmal begonnen zu lesen gibts kein Loskommen mehr!!!“

Sepp Kröll, Boutiquehotel Wiesergut, Hinterglemm

 

„Ihren Newsletter lese ich wirklich gerne. Da ist immer etwas Nützliches für mich dabei. Vielen Dank.“

Sonja Huber, Hotel … Liebes Rot-Flüh, Haldensee

 

„Das ist ein sehr gelungener Newsletter.“

Dipl-Psych. Rolf Schmiel, Essen

 

„Danke für den sehr schönen NL bin darüber an Ihre Videos gekommen – super Stories. Gefällt mir sehr gut – Chapeau!!!“

Heinz Meloth, Senior Expert Business Development, Mainz

 

„Toller Newsletter, super Video! GRATULIERE!“

Maria Auer, Chancenmanurfaktur, Wien