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Servicelust statt Kundenfrust

Wer mit offenen Augen durch die Welt geht, stößt immer wieder auf Situationen, in denen Service nur vorgetäuscht wird, in Wirklichkeit aber keine Dienstleistung dahinter steckt. Mitunter ist es sogar regelrechte Nötigung, die uns widerfährt.

Denken Sie nur an die Formalitäten, zu denen wir gleich zu Beginn eines Hotelaufenthaltes genötigt werden. Bevor wir gnädigerweise den Zimmerschlüssel erhalte, muss erst noch der Meldeschein ausgefüllt werden und in schlechten Hotels müssen wir sogar noch eine Kreditkarte als Sicherung unserer Konsumationen hinterlegen. Ist das Service? Sicher nicht.

Aufrichtiger Service stellt die Bedürfnisse des Kunden, seine Wünsche, Hoffnungen und Erwartungen in den Mittelpunkt des Tuns. Wer ein ehrliches Interesse am Wohlergehen des Kunden hat, wird auch in Zukunft gute Geschäfte machen. Früher war Verkaufen eine Frage der Technik, heute ist es Frage der Beziehung. Wenn das Miteinander von Menschlichkeit, Anstand und Respekt geprägt ist, entsteht eine Bindung, die beiden guttut. Menschen kaufen am liebsten dort, wo man es gut mit ihnen meint.

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Service heißt: Erst die Menschen, dann die Dinge

Wie wir mit Service zu besseren Ergebnissen kommen. Beruflich und privat

Das Unternehmen der Zukunft, der Dienstleister von morgen wird nur mit exzellentem Service erfolgreich sein können. Gerade in Zeiten der Globalisierung, der schnellen Datenübertragung, des gläsernen Menschen, wo nur der Nutzen im Vordergrund zu stehen scheint, entsteht eine Sehnsucht nach wahrer Menschlichkeit – nach wahrhaftem Service.

Wer Untergebene nur als Erfüllungsgehilfen sieht, wer Gäste und Kunden lediglich als wandelnde Euroscheine betrachtet, wer zuerst an den Dingen und erst dann am Menschen interessiert ist, verkennt die Dringlichkeit von gelebter Menschlichkeit. Der Mensch darf niemals einem Zwecke untergeordnet werden, sonst verliert er seine Würde. Die wahre Größe eines Menschen erkennt man auch an seiner Bereitschaft zu dienen. Service ist allgegenwärtig und wirkt nicht nur beruflich, sondern auch privat. In der Familie, in Freundschaften, in der Nachbarschaft, …

In diesem Vortrag zeigt Kurt Steindl die vielen Facetten von Service auf und wie wichtig Dienstleistung für ein gedeihvolles Miteinander ist. Bessere Ergebnisse und mehr Alltagsglück als Folge.

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Vortrag für Wirtschaftsunternehmen

Was die Wirtschaft von der Hotellerie lernen kann.

KST_5139Die österreichische Ferienhotellerie gilt als Benchmark der Branche. In keinem anderen Land der Welt hat sich diese Art des Tourismus so etabliert und weist derartige Erfolge auf. Die Herzlichkeit der Mitarbeiter und die österreichische Gastlichkeit sind weltbekannt. Was macht die Hotellerie besser als die Wirtschaft? Wie emotionalisieren diese Hotels ihr Angebot?

Kurt Steindl zeigt wie die Hotellerie nachhaltige Kunden generiert, die immer wieder kommen. Was kann die Wirtschaft davon lernen?

 

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„Steindl ist Praktiker durch und durch. Ein absoluter Branchenprofi!“

forum:tourismusmarketing, Graz


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English speech

Service makes the difference

Good service is always extraordinary. If it’s not, it’s not a good service. Only when we make the customer feel that we are genuinely interested in his well-being, service becomes recognizable for the customer. The challenge is to surprise our customers with perfect services.

Service is more important than the product because products are interchangeable. Service is a decision. Service excellence is shown first and foremost by our interaction with the customer. In personal encounter. It means doing more than what’s necessary. Service excellence requires going the famous extra mile. You have to have the commitment and you have to have to love serving people. If not, you’ll fail.

People are looking more and more for individuality. See how the hotel industry cares about this fact. The ease of the customer is first and the comfort of the office comes second. Organizational structures must be flexible. A good hotel stretches his routines; they bend them until it’s comfortable for their guests.

(30-45 minutes) contact us : office@kurtsteindl.com 

 


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Fachvorträge für Hotellerie & Gastronomie

Kurt10Kurt Steindl bietet für ein ausgesprochenes Fachpublikum auch Fachvorträge zu Themen der Hotellerie und Gastronomie an. Gebündeltes neues Wissen zur schönsten Branche der Welt auf den Punkt gebracht. Die Branche ist im Wandel begriffen und der erfolgreiche Hotelier & Gastronom weiß, dass herkömmliche Methoden zu kurz greifen. Es braucht ein neues Denken, ein modernes Handeln und eine ausgeprägte Servicekultur, um am MArkt auch weiter bestehen zu können.

Fachvorträge zu den Themen

 

  • Professionelles Rezeptionsmanagement
  • Modernes Verkaufen mit emotionalen Empfehlungen
  • Aktives Beschwerdemanagement
  • Richtig telefonieren an der Rezeption

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Sie können natürlich einen speziell auf Ihre Veranstaltung zugeschnittenen Vortrag erwarten. Kurt Steindl wird auf die Rahmenbedingungen und Ihre Präferenzen Rücksicht nehmen und den Vortrag entsprechend gestalten und anpassen.

Vielleicht möchten Sie uns ganz unverbindlich bereits einige Details Ihrer Veranstaltung mitteilen? Füllen Sie doch einfach das nachfolgende Formular, mit den bereits bekannten Daten, aus. (Es sind keine Pflichtfelder enthalten.) Damit können wir bereits abschätzen, welcher Vortrag für Sie ideal wäre. Schließlich soll Ihre Veranstaltung ja ein großer Erfolg werden. Kurt Steindl wird sein Bestes dafür tun.

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Oder Sie schicken uns bitte ein kurzes formloses Mail an office@kurtsteindl.com

Wir freuen uns auch aufrichtig über einen kurzen Anruf unter 0043 732 772267. Unsere Mitarbeiter klären dann die Details gleich mit Ihnen persönlich.

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Das sagen begeisterte Kunden und Teilnehmer

Ihr Vortrag war einfach genial! Kurz, zusammengefasst, prägnant und aus dem Arbeitsleben gegriffen!
Günter Hotz, Kirchdorf/Kr.

Es war wirklich ein ausgezeichneter Vortrag. Das Wichtigste in Kürze und mit guten Beispielen untermauert. Ich habe selten so viel von einem Vortrag mitgenommen.
Mag. (FH) Daniela Leeb, Institut für Logistik GmbH, Steyr

Gestern hatte ich das Vergnügen, Ihren Vortrag zu besuchen. Es war ein wahrer Genuss und ich hoffe, irgendwann wieder einmal Gelegenheit zu haben, Ihren Ausführungen zu folgen.
Sabine Freller, TRAUNER VERLAG, Linz

Wir waren bei Ihrem Vortrag im Hotel Grand Tyrolia und waren begeistert. Vielen Dank!
Nina Mayr-Reisch, Sporthotel Reisch, Kitzbühel

Den Vortrag in Neustift letzte Woche fand ich außergewöhnlich gut. Es ist bemerkenswert, wie Sie tiefgründige Inhalte mit auflockerndem Humor und anschaulichen Praxisbeispielen transportieren. An Ihrer Ausstrahlung merkt man, dass Sie Ihren Job mit Freude und Begeisterung machen. Es freut mich, dass Sie auch aufzeigen, dass Dinge die allen dienlich sind besonders erfüllend sein können!
Mag. Peter R., Bezirk Rohrbach

Mein Mann und ich fanden Ihren Vortrag sowohl in beruflicher als auch privater Hinsicht sehr hilfreich, informativ und fesselnd. Der Abend ist uns verflogen. Wir möchten uns für den vergnügten und interessanten Abend herzlich bedanken.
Mag. Claudia Glechner, SCOTT Gesellschaft m.b.H., Mattighofen

Ich möchte mich bei Ihnen für den hervorragenden Vortrag gestern bedanken. Da ich unter anderem seit ca. 2 Jahren auch Network-Marketing betreibe, habe ich schon einige Vorträge und Seminare um dieses Thema gehört. Bei Ihnen hat man wirklich das Gefühl, dass Sie DAS leben, WAS Sie sagen. Ihre Worte waren sehr beeindruckend und haben den Nagel auf den Kopf getroffen.
Elisabeth Lehner, St. Agatha

Interessant, sehr lehrreich und vor allem mit viel Humor umgesetzt. Ein wirklich informativer Abend, wobei man selbst nach 30jähriger Erfahrung im Verkauf noch so manches hinzulernen konnte. Ein rundum gelungener Abend. Danke!
Marie Christine & Ninja Habietinek, Werbeagentur Höckner-Mühle, Schneegattern

Ich war bei Ihrem Vortrag in Braunau und mir hat es sehr gut gefallen. Es waren viele „Rempler“ dabei, die einen zum Nachdenken und Ändern anregen. Ohne dass ich mitgeschrieben habe, konnte ich zu Hause vieles erzählen, weil Sie einfach „lebende“ Beispiele bringen und obwohl es am Abend nach einem anstrengend Tag war, kommt man in keiner Sekunde zum Müde werden.Vielen Dank für den lehrreichen Abend.
Christa Rauch, Alu-Stiftung GmbH, Ranshofen

Ich möchte mich hiermit für Ihren inspirierenden und fröhlichen Vortrag am Tourismusforum bedanken! Gute Redner sind für mich immer wieder eine Möglichkeit, über dem alltäglichen Wahnsinn „das große Ganze“ zu sehen. Das tut mir immer wieder gut.
Mag. Eva Maria Glanz-Possert, Graz

Danke noch einmal für Ihren Vortrag, den ich auch persönlich sehr genossen habe.
Paul Mayrhuber, Fachgruppe Gastronomie und Hotellerie Wirtschaftskammer Oberösterreich

Ich durfte Sie bereits das zweite Mal in Ihrer erfrischenden Art einen Vortrag zu halten „erleben“. Es ist auch erstaunlich, dass man bei Ihren Vorträgen tatsächlich immer einiges mit in den Alltag nimmt.
Mag. Dr. Christian Janda, Rechtsanwalts KEG, Kremsmünster

Bei der gestrigen BusinessAkademie habe ich einen „Vortrag“ erlebt, wie noch nie zuvor. Sie waren weit weg von aller Theorie – direkt mittendrin im Leben.
Mag. Andreas Mitterlehner, tech2b Gründerzentrum GmbH, Linz

Ihr Auftritt auf dem Hacker-Pschorr Wirtetag war erfrischend humorvoll und doch einprägsam. Es hat aufrichtig Freude gemacht, einem Branchenprofi zuzuhören.
Josef Woltern, München

Ihr Vortrag heute Abend war spitze!!
Ernst Mittmayr, St. Peter/Wbg.

Die Art und Weise, wie Sie dieses Thema präsentiert haben, die vielen Beispiele aus der Praxis und die humorvollen Passagen, die Sie zwischendurch immer wieder eingebaut haben, das hat uns alles sehr angesprochen.Wir waren begeistert, ein super Vortrag, den wir bestens weiterempfehlen möchten.
Renate Wagner, Wolfern

Der Vortrag in der WKÖ Braunau war echt klasse! Vor allem hat mir Ihre Energie und Lebensfreude sehr gefallen.Vielen Dank.
Ingrid Melchiori, Braunau am Inn

Ihr Vortrag hat meinen Kollegen und mir sehr gut gefallen und wir können viel davon in unserer Firma umsetzen. Mich persönlich hat die Begeisterung, mit der Sie den Vortrag gehalten haben, sehr angesprochen – richtig ansteckend.
Manfred Huber, Burghausen

Die ausgezeichnete Resonanz zu Ihrem gestrigen Vortrag überrascht mich nicht. Ich habe von allen gestern und auch heute schon wieder nur große Begeisterung und „des war großartig“ gehört. Da haben Sie nicht nur meine Augen zum Leuchten gebracht! Danke dafür!
Helene Klinger, Verein der Wirtschaftstreibenden der Gemeinde Lengau

Hatte die einzigartige Chance bei Ihrem Vortrag in der WKO in Braunau teilzunehmen. War sehr begeistert davon. Viele Ihrer Ratschläge werde ich im Alltag umsetzen.
Ing. René Lutsch, Munderfing

Wir hätten Ihnen noch stundenlang zuhören können… Sie waren äußerst sympathisch, ansprechend und witzig in Ihrer Art uns die Inhalte mitzuteilen, sodass man keine Schwierigkeiten hat, die Vorschläge sofort umzusetzen.
Tanja Kesztele; TGZ Schärding Technologie- und Gründerzentrum

Sie haben Ihr Referat sehr humorvoll und trotzdem mit sehr viel Aussagekraft gestaltet. 
Franz Mühlbachler

Ich möchte mich für diesen ehrlich erfrischenden Vortrag bedanken, der mir zu einer neuen Idee verholfen hat und die ich nun zielstrebig verfolgen werde.
Markus Hölzl, Aich

Herzliche Gratulation zu Ihrem mitreißenden Vortrag auf der Impact Forum „tourismusmarketing“ in Graz!!! Nach über 20 Jahren in Tourismus & Marketing stimme ich Ihnenvoll und ganz zu. Es ist eine Tatsache, dass die Eierlegende Wollmilch-Sau ausgedient hat. Ein hartes Stück Arbeit liegt vor den Profis wie Ihnen, dies auch immer wieder mit Ein- und Nachdruck erfolgreich zu kommunizieren. Ihre Ausführungen mit Tiefgang haben mich begeistert und inspiriert.
Ulrike Schnabl, Airline & Tourism Graz

Ihr Vortrag enthielt für mich viele großartige Zitate, die ich gerne in meine „Sammlung von Lebensweisheiten und Erkenntnisse“ aufnehme. Sie haben Feuer, Energie und einen unerschütterlichen Glauben an das, was sie sagen und tun.
Sandra M. Taibon, Contentschmiede, Kremsmünster

Wollte mich nochmals persönlich bei Ihnen bedanken für den tollen Vortrag gestern.
Anita Eckerstorfer, Linz

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