„Service ist keine Haltung,
sondern eine simple Entscheidung!“
Kurt Steindl, der Serviceflüsterer
bekannt aus vielen Fernseh-Sendungen
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Der aktuelle Vortrag von Kurt Steindl:
Servicelust statt Kundenfrust
Wer mit offenen Augen durch die Welt geht, stößt immer wieder auf Situationen, in denen Service nur vorgetäuscht wird, in Wirklichkeit aber keine Dienstleistung dahinter steckt. Mitunter ist es sogar regelrechte Nötigung, die uns widerfährt.
Denken Sie nur an die Formalitäten zu Beginn eines Hotelaufenthaltes. Bevor wir den Zimmerschlüssel erhalten, muss erst noch der Meldeschein ausgefüllt werden und in schlechten Hotels müssen wir sogar noch eine Kreditkarte als Sicherung unserer Konsumation hinterlegen. Ist das Service? Sicher nicht.
Aufrichtiger Service stellt die Bedürfnisse des Kunden, seine Wünsche, Hoffnungen und Erwartungen in den Mittelpunkt des Tuns. Wer ein ehrliches Interesse am Wohlergehen des Kunden hat, wird auch in Zukunft gute Geschäfte machen. Früher war Verkaufen eine Frage der Technik, heute ist es Frage der Beziehung. Wenn das Miteinander von Menschlichkeit, Anstand und Respekt geprägt ist, entsteht eine Bindung, die beiden guttut. Menschen kaufen am liebsten dort, wo man es gut mit ihnen meint.
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Live auf der Bühne in Frankfurt/Main. „Service Teil 1 – 3“
1200 Führungskräfte aus der Gastronomie hören den Serviceflüsterer zum Thema „Service“ referieren.
- Wir hatten noch nie so mächtige Gäste …
- Service ist keine Haltung, sondern eine Entscheidung
- Freundlichkeit versus Herzlichkeit
- Martin der Abwäscher
- Über die Bedeutung des Lächelns
- Erlebnisgastronomie neu
- Erst die Menschen, dann die Dinge
- Service im Privatleben
- Standing Ovation
„Das war jetzt der absolute Wahnsinn! Auf den Punkt. Einfach großartig!“
Stefan Fehr, McDonalds Deutschland
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Nutzenstiftende Vorträge für:
- Kongresse
- Symposien
- Key-Note-Vorträge
- Führungsmeetings
- Kick-Off-Veranstaltungen
- Mitarbeiterveranstaltungen
- Firmenfeiern
- Wirtschaftsveranstaltungen
- Verbandstreffen
Veranstalter buchen Kurt Steindl,
um neue Handlungsanstöße zu erhalten, neue Sichtweisen kennen zu lernen und die Teilnehmer mit motivierenden Impulsen zum aktiven Handeln zu bewegen. „Exzellenter Service“, heißt die Devise. „Anders sein als alle anderen – und besser“. Die Zuhörer erhalten konkrete Anregungen, wie sie ihr Angebot und Dienstleistung spürbar optimieren und damit auch Kunden und Mitarbeiter nachhaltig an das Unternehmen binden. Eigeninitiative und Engagement werden spürbar gesteigert.
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Sat.1 Fernsehen
Woran erkennt man ein gutes Hotel?, lautete die Frage. Zur Beantwortung flog man den Hotel-James Bond nach Berlin ein. Die sympathische Karen Heinrichs interviewte den Serviceflüsterer und der gab konkrete Tipps und Anregungen.
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Sat.1 Frühstücksfernsehen
Kurt Steindl auf der Couch mit Mark Forster und Michael Patrick Kelly (Smudo von den Fanta4 musste vorzeitig zum Flieger). Songs raten, die rückwärts gespielt werden ist eine kniffelige Angelegenheit.
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Live in der BR-Abendschau
„Der oberste Hoteltester Österreichs.“ In der Folge entwickelt sich ein interessantes Gespräch über anonyme Testungen, schwierige Gäste und die besten Hotels.
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Bayrisches Fernsehen: „Jetzt mal ehrlich!“
„Krise im bayrischen Tourismus?“, lautete der Untertitel der beliebten Sendung „Jetzt mal ehrlich“. Die Sendung, die ernste Themen aufgreift und mit Charme und auch etwas Witz aufbereitet. Dazu holte man den Experten Kurt Steindl aus Österreich. Wie läuft ein Hoteltest ab? Warum ist Bayern touristisch ein Entwicklungsland? Warum sind manche Orte in Bayern in der Krise? Was könnte man dagegen tun? … und viele weitere Fragen beantwortete Kurt Steindl ausführlich. Gedreht wurde im schönen Berchtesgaden.
>>> weitere Videos und Fernsehauftritte von Kurt Steindl
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Kurt Steindl live auf der Bühne
Pur. Ungekürzt. Authentisch.
Eine Baumarktkette. 600 Zuhörer. Ein Hotel in Düsseldorf.
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Der Serviceflüsterer live –
in Österreich
vor 600 Führungskräften des Einzelhandels
English lecture
Service makes the difference
Good service is extraordinary. If it’s not, it’s not a good service. Only when we make the customer feel that we are genuinely interested in his well-being, service becomes recognizable for the customer. The challenge is to surprise our customers with perfect services. Service is more important than the product because products are interchangeable. Service is a decision. Service excellence is shown first and foremost in the interaction with the customer. In the personal encounter. It means doing more than what’s necessary. Service excellence requires going the famous extra mile. You have to have the commitment and you have to love serving people. If not, you’ll fail. People are looking more and more for individuality. See how the hotel industry cares about this fact. The ease of the customer is first and the comfort of the office comes second. Organizational structures must be flexible. A good hotel stretches his routines; they bend them until it’s comfortable for their guests.
(30-45 minutes) contact us : office@kurtsteindl.com
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Zweifacher Gewinner beim Speaker-Slam in Wien
Kurt Steindl überzeugte sowohl die Fachjury der Redneragenturen, als auch das Publikum und wurde für seinen Vortrag „Service ist wie Rock’n Roll“ gleich mit zwei Auszeichnungen bedacht. In neun Minuten seine Botschaft auf den Punkt zu bringen und gleichzeitig zu unterhalten, lautete die Aufgabe, der sich 25 Top-Redner aus Deutschland und Österreich stellten. Insgesamt wurden vier Preise vergeben und Kurt Steindl konnte sich gleich zwei der begehrten Auszeichnungen sichern: „Award Redneragenturen & Award Publikum“. Lesen Sie hier die Details
Siegerfoto (für Vergrößerung bitte anklicken)
Video des Vortrages (einfach anklicken)
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„Kurt Steindl ist …
… der Serviceflüsterer – und der Geheimagent im Auftrag des Gastes, der Hotel-James Bond!“
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„Kurt Steindl ist der Serviceflüsterer“
Mehr Engagement, mehr Service.
Kurt Steindl ist Vortragsredner und der erfahrenste Hoteltester Österreichs. Bekannt durch viele Fernsehauftritte und Radiointerviews. „Der Serviceflüsterer“ (Radio Bayern 3) stieg als gelernter Restaurantfachmann innerhalb weniger Jahre ins Hotelmanagement auf. Dort war er mehr als 15 Jahre in leitender Funktion tätig. Überdurchschnittliche Dienstleistungen sind für den ehemaligen Gastwirt die Basis erfolgreicher Marktbehauptung. Deshalb gründete er im Alter von vierzig Jahren eines der erfolgreichsten Weiterbildungsinstitute Österreichs. Mit seinem Unternehmen Gastlichkeit & Co betreut er Tophotels und namhafte Kunden im In- und Ausland (zu den Referenzen).
Mehr Arbeitsfreude und Lebenslust.
Er ist „Österreichs oberster Hoteltester” (Tageszeitungen Der Standard, Kurier, OÖ. Nachrichten) und überprüfte bislang mehr als 3000 Hotels und unzählige Restaurants. Seine Bewertungen dienen als Grundlage für die österreichische Hotelklassifizierung. „Der Geheimagent im Auftrag des Gastes – der Hotel-James-Bond“ (Bayern Fernsehen Abendschau) sieht sich aber nicht als Kritiker, sondern als Unterstützer. Er gilt als profunder Tourismusexperte und ist ein vielgefragter Berater, wenn es um Serviceorientierung geht. „Service ist wichtiger als der Preis!“, lautet sein Credo. Er ist ein absoluter Serviceprofi und weiß, wie man mit überdurchschnittlichem Service erfolgreich ist. Kurt Steindl zeigt Wege zu mehr Servicequalität. Ansteckend, aufweckend und motivierend.
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„Österreichs oberster Hoteltester“
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„Der Geheimagent im Auftrag des Gastes – der Hotel-James Bond“
Mehr Motivation, mehr Ansporn.
Kurt Steindl ist der Mr. Rock’n Roll (Oberösterreichische Nachrichten) und lebt, was er sagt. Lebenslust, Arbeitsfreude und positive Emotionen als Energiespender. Das spürt man auch bei seinen Auftritten auf der Bühne. Als lebendiger Redner versteht er es, die Zuhörer in seinen Bann zu ziehen. Er spricht aus der Praxis für die Praxis. Klar verständlich und motivierend bringt er tiefgründig und gleichzeitig unterhaltsam auch komplexe Zusammenhänge auf den Punkt. Er ist ein Feingeist, der auch hinter die Kulissen blickt und nachdenklich macht. Authentisch, bescheiden und glaubwürdig. Nach dem Vortrag werden Sie noch mehr Lust auf die Arbeit und das Leben haben.
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„Dieser Mann hat großen Einfluss darauf, ob ein Hotel vier oder fünf Sterne hat“
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Begeisterte Zuhörer:
„Für Ihren Vortrag in unserem Hause möchte ich mich nochmals ganz herzlich bei Ihnen bedanken! Wir haben uns über diesen kurzweiligen, lebendigen und unterhaltsamen Vortrag, aus dem wir so viele Parallelen zu unserem eigenen Arbeitstag ziehen konnten und der viele Denkanstöße geliefert hat, sehr gefreut. Auch die Rückmeldungen der übrigen Teilnehmer waren alle überaus positiv. Ich freue mich bereits auf die nächste Gelegenheit, Sie noch einmal – gegebenenfalls bei einem weiteren Vortrag in unserem Hause – persönlich begrüßen zu dürfen.“
H. Heimann-Trosien, Commerzbank Frankfurt
„Ihre Präsentation war fesselnd und mitreißend. Der Inhalt war sehr lehrreich und wird dank Ihrer anschaulichen Erzählungen und der bildlichen Vorstellung noch lange in den Köpfen bleiben und für viel Gesprächsstoff sorgen.“
Dr. S. Riedel, Human Ressources Director Eurest, Wien
„Ich möchte mich nochmals herzlich für den tollen Vortrag bei unserem IN-Meeting bedanken, die Teilnehmerinnen waren alle sehr begeistert und sehr motiviert. Bis zum nächsten Jahr.“
M. Eder, SES Spar European Shopping Centers GmbH, Salzburg
„Erst kürzlich durfte ich Sie auf dem Hacker-Wirteseminar in München sehen und war sehr begeistert von Ihrem Vortrag.“
V. Lammer, Prokurist Markus Wasmeier Freilichtmuseum, Schliersee
„Ihr Vortrag heute Abend war spitze!!“
E. Mittmayr, St. Peter/Wbg.
„Wollte mich nochmals persönlich bei Ihnen bedanken für den tollen Vortrag gestern.“
Anita Eckerstorfer, Linz
„Wir waren bei Ihrem Vortrag im Hotel Grand Tyrolia und waren begeistert. Vielen Dank!“
Nina Mayr-Reisch, Sporthotel Reisch, Kitzbühel
