Profil

Kurt Steindl ist selbstständiger Hoteltester und Vortragsredner. Er wird auch „der Serviceflüsterer“ genannt. Seine beruflichen Wurzeln liegen in der Hotellerie & Gastronomie.

Hauptaufgaben:

• Geschäftsführung
• Keynote Speaker (www.kurtsteindl.com)
• Seminare und Vorträge zu Hotelthemen, Service Excellence und Sinn &Werte in der Unternehmensführung
• Mystery-Guest-Analysen

 

Das Bayern 3 Radio nennt ihn “den Serviceflüsterer”, weil er seine Kompetenz in den Dienst von Serviceunternehmen stellt und dabei neue Wege der Kundenverblüffung und Stammkundenbindung aufzeigt. Er stammt aus einer österreichischen Gastwirtefamilie. Als gelernter Restaurantfachmann stieg er innerhalb weniger Jahre ins Hotelmanagement auf. Dort war er mehr als 15 Jahre in leitender Funktion tätig.

Kurt Steindl hat sich auf Service- und Hotelthemen spezialisiert. Als Praktiker verfügt er über 35 Jahre Branchenerfahrung vom Commis de rang bis zum Assistant Manager, vom Kellner bis zum selbstständigen Gastwirt.

Seine Hauptthemen sind Service Excellence, Mitarbeiterführung, Beschwerdebehandlung und Gästebegeisterung im Unternehmen. Er berät Unternehmen in Strategiefragen, hält Vorträge über Service, Führung und Unternehmenswerte und leitet Workshops als Moderator.

Seit mehr als 19 Jahren überprüft und analysiert er mit seinem Unternehmen Spitzenhotels in Österreich und Europa und mehrere tausend Restaurants mittels Mystery-Guest-Analysen.

Kurt Steindl lebt in Leonding in Österreich und arbeitet in vielen Ländern. Er ist Jahrgang 1960, verheiratet und Vater von zwei Söhnen. (www.kurtsteindl.com)

 

---

 

---

Medien

Kurt Steindl wird immer wieder zu Interviews und Sendungen im Fernsehen oder Radio eingeladen. Hier können Sie einige seiner Fernsehauftritte nachsehen bzw. nachhören.

---

 

Leitbild

Die Verwirklichung von persönlichen Werthaltungen im Alltag lässt scheinbare Grenzen überwinden und Höchstleistungen in allen Bereichen des täglichen Lebens erbringen. Die gelebten Werthaltungen, nach denen Kurt Steindl sein Leben ausgerichtet hat, können Sie im persönlichen Leitbild nachlesen. Lesen Sie mehr

Kurt Steindl wurde Vortragsredner, weil er das zum Beruf machte, was ihm tiefe Freude bereitet. Nämlich das Wissen – das er sich im Laufe seines Lebens angeeignet hat – weiterzugeben. Das ist auch der Grund, warum manche Menschen außergewöhnliche Leistungen im Bereich ihres Hobbys bringen, im Beruf aber eher Durchschnitt sind. Das Ergebnis der Arbeit muss freudige Emotionen auslösen. Sonst ist es nur Pflichterfüllung und die kommt eben selten über ein Mittelmaß hinaus.

Eine seiner elementarsten Weisheiten: „Man kann nur das wirklich gut machen, woran man Freude hat!“

x

---

Der Weg 

 

Schulabbrecher und „Revoluzzer“1978 -1981       Lehre zum Restaurantfachmann1982                 Präsenzdienst

1982 – 1986      Hotel Schillerpark*****, Linz, als Commis de rang und Chef de rang

1986                  Konzessionsprüfung und Lehrlingsausbilderprüfung

1986 – 1992      Selbständig als Beisl-Wirt in Traun, OÖ.

1992 – 1993      Spitz Hotel****, Linz, als Restaurantleiter, Rezeptionist und Assistent Manager

1993 – 1996      Leiter eines Gastronetzwerks mit 8 Gastronomiebetrieben in ganz Österreich

1996 -1997       Geschäftsführer und Konzessionsträger einer Gasthausbrauerei und eines Kaffeehauses in Wels

1997 – 2000      Pächter eines Tagesrestaurants in Traun, OÖ.

Insgesamt 23 Jahre aktive Berufserfahrung in der Hotellerie und Gastronomie. Umfangreiches Selbststudium durch ausgesuchte Literatur, sowie der Besuch vieler Weiterbildungen und Vorträge.

2000                Gründung von Gastlichkeit & Co

2001                 Ausbildung zum Seminartrainer bei Train-Werkstatt GmbH, Wien

2002 – 2004

Universitätslehrgang Training und Bildungsmanagement (UTB) an der Johannes-Kepler-Universität Linz. Abschluss als Akademischer Trainer.
Thema der Projektarbeit: „Beschwerdemanagement im Dienstleistungsgewerbe Hotellerie und Gastronomie. Effektive Beschwerdebehandlung als                                                                               Trainingsziel.“

2004 – 2006
Universitätslehrgang „Tourismusmanagement“ an der Johannes-Kepler-Universität Linz. Abschluss als Akademischer Tourismusmanager.

2004 – 2008
Master of Business Administration (MBA) an der Johannes-Kepler-Universität Linz. Master-Thesis: „Durchführung von Mystery-Guest-Analysen am Beispiel der österreichischen Spitzenhotellerie“

2005
Gewinner der WKO-Ausschreibung „Mystery-Guest-Analysen der österreichischen Spitzenhotellerie“ mit der Berechtigung als einziges Unternehmen in Österreich                                                anonyme Hoteltests für die Klassifizierung von 4*-Superior- und 5*-Hotels, durchzuführen.

2007
Studienberechtigungsprüfung an der Johannes-Kepler-Universität Linz

seit 2007
Lehraufträge an mehreren Hoch- und Tourismusschulen. (Linz, Hannover, Bad  Leonfelden, Bad Ischl, Vöcklabruck)

2007 – 2016
Zusammenarbeit mit Günter Funke, Existenzanalytiker und Logotherapeut in Berlin,  langjähriger Mitarbeiter Viktor Frankls (Begründer der Logotherapie). Seminare zur Sinn- und Wertefindung im Unternehmen.

seit 2008
Internationale Hoteltestungen in Europa (Spanien, Türkei, Kroatien, Italien, Schweiz, Deutschland, …)

seit 2010
Jährlich mehr als 800 Mystery-Guest-Analysen in Deutschland.

2011
Mitarbeiter-Coaching Merkur Restaurant Wien Westbahnhof
110 Coachingtage in Hotels

2011 – 2012
Lehrgang an der Universität Zürich ZRM: „Das Züricher Ressourcen-Modell“

2013 – 2014
Mentoringprogramm für Vortragsredner an der Scherer-Akademie, Frankfurt

2015
Lee Strasberg Actor School, New York. Coaching bei Susan Batson (Schauspielcoach von Nicole Kidman, Tom Cruise, …) New York
Vorträge unter anderem in New York und Moskau

2016
Zweifacher Gewinner beim Speaker-Slam in Wien (Award Publikum & Award Redneragenturen)
Jurymitglied beim Speaker-Slam in New York
Vorträge in englischer Sprache

seit 2017
Internationale Mystery-Guest-Analysen in China, Russland, Taiwan, Singapur, Indonesien, Thailand, USA, …

2018
English lectures in Grindelwald (CH), Zagreb (HR) and Ravensburg (D)
Keynote am ÖHV (Österr. Hoteliervereinigung)-Kongress, Wien
Keynotes beim McDonalds Management-Meeting und beim Franchise-Meeting
Experte in einem Universitätsprojekt über Mitarbeiterausbildung der Uni-Linz
Serviceexperte für ein großes österreichisches Finanzinstitut
131 Coachingtage in Hotels
Filmaufnahmen für ein internationales Serviceprojekt
Fernsehauftritt bei SAT1

2019
Keynote beim Shell-Jahresmeeting, Hamburg
Start Buchprojekt „Alles Service. Erst die Menschen – dann die Dinge“
Keynote beim IHK-Jahresmeeting in Landsberg am Lech
Mehrere Keynotes für eine österreichische Handelsgesellschaft
139 Coachingtage in Hotels
Keynote in Düsseldorf für einen Fitness-Studio Betreiber mit 500 Studios

2020
Service-Keynotes in München, Mödling, Fuschl am See, Zell am See, Velden, Zürich, Garmisch-Partenkirchen, Salzburg, …
Führungskräftecoachings in Hamburg, München, St. Johann in Tirol
Hotel-Trendtour nach Wien (nach Marrakesch aufgrund von Covid-19 abgesagt)
Leiter von „Service in der Klinik“ in Bad Dürrheim und Schömberg (D)
Konzeption von Service in Zahnarztpraxen
Hotelcoaching Klagenfurt. Vom Business- zum Ferienhotel
Hotelcoaching Wellnesshotel im Burgenland
Führungskräftecoaching in Bayern

2021
Online-Vorträge für Lebensmittelgroßmärkte
Service in der Klinik in Bad Dürrheim
Führungskräftecoaching Ammersee, Bayern (durchgeführt in OÖ.)
Hotelcoachings Rezeption & Service in Oberösterreich
Brauereicoaching München „Interne Kommunikation“
Online-Vortrag für ö. Lebensmittelkette
Experte bei Videodreh zum Thema Begrüßung
Radiointerview mit Bayern 2 zum Thema „Öffnung der Gastronomie“
Konzepterstellung Verkauf und Beschwerdemanagement für bayerische Brauerei
Experteninterview in Handels-Podcast
54 (wegen Corona) Seminartage in Hotels (Service, Rezeption, Führung)
Konzepterstellung „Service nach Corona“ für int. Hotelkette
Konzeptersteller und Ausbilder für Mitarbeiter-Coaches eines Ö. Handelskonzerns
Trainings in mittelständigem Autohaus in Deutschland
Coachings für ö. Gastronomie-Unternehmer
Workshops für Schönes Leben (Alterspflege) in Deutschland
Hotelcoaching Klagenfurt. Vom Business- zum Ferienhotel – Aufbau-Coaching
Online-Seminare für bayrische Brauerei
Beschwerdeseminare für Kunden einer bayrischen Brauerei
Seminare „Telefonverkauf an der Rezeption“ für ö. Gesundheitshotel

2022
Online Vorträge “Erfolgreich an der Rezeption”
Unternehmer-Coaching mittelständiges Autohaus in Deutschland
Online-Seminare „Wirksames Beschwerdemanagement“ für Kunden einer Brauerei
Unternehmercoachings Ö. Gastronom
Rezeptionstrainings für internationale Golfresorts
Coachings Unternehmensnachfolge Ö. Hotel
Coachings Unternehmensnachfolge dt. Mittelstandsunternehmen
Online-Seminare „Zusatzverkauf im Service“ für Hotels in Garmisch (D)
Mystery-Calls & -mails für Top-Hotel in Tirol
Vortragsreihe über Service in Wien, Wr. Neustadt, Brunn/Gebirge und Eisenstadt
Führungskräfte-Schulungen für 5*-Hotels in Wien
Aufbau einer internen Mitarbeiterakademie in Bayern
Mitarbeitercoachings für Brauerei in Oberösterreich
Vorträge & Seminare über Rezeption, Telefonverkauf, Führung, Service, Beschwerden
in München, Frankfurt, Berlin, Salzburg, Zagreb (english lecture), Sterzing, Kitzbühel, Grassau, St. Johann/Tirol
88 Seminartage in Hotels (Service, Rezeption, Führung)

---

 

---